Medens Implantes

O WhatsApp era o principal canal de contato com clientes e potenciais compradores. Mas o que deveria ser um ativo estava virando um ponto cego: leads chegavam, conversas abriam, e parte dessas oportunidades simplesmente sumia antes de alguém responder.

Não havia visibilidade do que estava acontecendo dentro dos atendimentos. Cada vendedor tocava o seu canal do jeito que dava. Não existia integração com a ferramenta de CRM. E a pergunta que o time de marketing não conseguia responder era básica: de onde estão vindo os contatos que de fato convertem?

A demora nas respostas gerava perda de oportunidade. A falta de controle tornava impossível corrigir. E a base de clientes que havia desacelerado a compra ficava adormecida, sem nenhum esforço sistemático de reativação.

A parceria entre a Medens e a Artefato já existia. Mas foi com a implementação do RD Station Conversas que a operação de atendimento mudou de patamar.

O trabalho começou pela estrutura: integração dos números de contato oficiais, organização por departamentos, definição de regras claras para a distribuição das conversas entre os atendentes. Nada de tecnologia sofisticada sem fundação — primeiro o fluxo precisa funcionar, depois escala.

Com o atendimento organizado, a agência passou a monitorar todos os canais de aquisição que alimentavam o RD Station Conversas: orgânico, mídia paga, campanhas específicas. Os relatórios da plataforma deixaram de ser curiosidade e viraram ferramenta de decisão semanal.

O terceiro movimento foi atacar a base adormecida. Campanhas de disparo em massa segmentado foram criadas para reativar contatos que haviam parado de comprar — com mensagem certa, para o perfil certo, no momento certo.

"O RD Conversas, junto com a ajuda da Artefato, estruturou o nosso atendimento organizando os departamentos e atendentes, onde conseguimos criar um fluxo de trabalho." — Equipe de Marketing, Medens